タイヤガーデンどっと混む ～ホスピタリティの探求者～

今月22日に開業する「東京スカイツリー」を皆さんは間近で

見られたことがありますか?

自分はあまり東京に行く機会が無く、昨年2月に東京に行ったときは、

東京タワーの近くのホテルに宿泊したので、 「東京タワー」には

行きましたが、「スカイツリー」は遠くから眺めた程度でした。


昨日、新聞の特集記事を見て改めてその技術の高さに驚いたので、

ご存じの方も多いかとは思いますが、ご紹介させていただこうと思います。

まず、Q1 : 東京スカイツリーの高さは何メートルでしょうか?

答え: 634メートル　「武蔵」にちなんでこの高さになったそうです。

じゃ何故「武蔵」なのでしょうか? 　わかりません。

Q2 : スカイツリーの建つ敷地面積は東京タワーの何倍?

答え : 実は4分の1しかないそうです!!

高さが約2倍で、重量も2倍で、足下にかかる力は半端無いのに

スカイツリーは東京タワーの3倍に当たる50㍍もの表面に突起をつけた

杭を打ち込んで(ナックルウォール工法というそうです)

この力に耐えているそうです。

Q3 : 地上450㍍の高さに設けた「展望回廊」は壁面がガラス張りですが、

その強度はどのくらい?

答え : 厚み6㍉のガラスを二重構造にし、秒速120㍍の風

( 室戸台風の2倍) に耐えられる構造だそうです。

Q4 : スカイツリーのエレベーターは350㍍の高さの「第1展望台」まで何秒で

到達するでしょうか?

答え : 最大40人をわずか50秒で第1展望台まで運ぶことができるそうです。

新日本製鐵、大林組、東芝エレベーターといった国内企業の技術の粋を

集めた「東京スカイツリー」にはやくのぼってみたくなりませんか?

タイヤガーデン浜松
静岡県浜松市南区中田島町545番地
営業時間　平日 8:00より20:00
日曜 10:00より19:00 年中無休
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先日、当店でタイヤ保管をしているレガシィにお乗りのお客様が、

夏タイヤへの戻しをされたあとハンドルが振動するとの

お話を伺い、トラブルシューティングを行いました。

夏タイヤは新品同様のタイヤでその時にバランス取りは当然されているし、

TOYOタイヤの国産品なので、セパレーションなどのタイヤ直接の不具合

も考えにくく、最初は時速90キロぐらいで顕著に怖いくらいハンドルが

振れるということで、エンジン振動との「共振」かなと思い、前後

ローテーションをしてみました。

数日後、またご来店されまだ不具合が治っていないということで、

もう少し詳しく話を伺ってみると、時速90キロから急に振れ出すわけではなく

40キロくらいの低速でも少し振れているというお話をお聞きしました。

そうすると原因はバランス不良ではなく、足回りを含めた別のところにある

ということで、一度ディーラーで見ていただくことをお勧めしてその日は

お帰りいただきました。

そして、本日ご来店され「原因がわかりました。解決しました」といって

ご報告にご来店いただきました。

その原因は・・・・・・・・

「片側のディスクブレーキのロック」だったのです。

通勤はそのお車を使われないので、毎日乗るわけではなく、お車も10年近く

使われている車なので、ブレーキオイル中に水が混入し、ブレーキピストンが

錆びてしまい、ブレーキが片側ロック状態であったというのです。

私にとっては初めてのケースでしたが、非常に勉強になる事例でした。

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4月より開催しています「新商品社内コンペ」の中間報告を致します。

実数は差し控えますが、「ホイールコーティング」、「車内除菌清掃」、

「タイヤ保管サービス」が横一線で、　「ガラスコーティング」が今一歩

といったところです。

「ガラスコーティング」は実は私の車のフロントガラスに施工してもらって

2ヶ月くらい経過したのですが、雨の日の水の弾きというか、捌けは今まで

とは別物です。料金的に1万円強というのは微妙な金額かなと思いますが、

効果は非常にあると思います。

「車内除菌消臭」は正式決定ではありませんが、少し内容を変更しより

特徴のある商品への生まれ変わりを試験中ですので、発表をお待ちください。

「ホイールコーティング」に関しては、セルフクリーニング効果があるとはいえ

雨が少なかったり、汚れてすぐ乾いてしまった場合など、汚れがガラス皮膜の

上に堆積してしまう場合があるようなので、たまには水洗いをして

いただければ簡単に汚れが落ちますし、キレイがいつまでも続きます。

「タイヤ保管サービス」も時期がもう過ぎたかなと思っていたのですが、

昨日、今日と続けて保管サービスのお申し込みをいただきました。

あと1月半ありますので、是非それぞれのサービスを応援してください。

宜しくお願い致します。

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５月４日、

いよいよ本番の「防滑塗装」です。

「フロアトップ#8500速乾」をまず床面にローラーで塗装。

説明書をよく読まずに始めたので、ある程度の面積をぬってから

硅砂を撒いたのです。

ところが、速乾なのですぐ乾燥してしまい、砂が塗装にくっつかず、

しばらく塗装してからくっっいていないことに気がつきました。

それに砂の散布ですが、手でバケツから「ざばっと」撒いたら

砂の撒かれたところと撒かれていないところの差がひどく

かなりみっともない仕上がりとなりました。



その上に2回塗り重ねを行い、無事?完成です。

やっぱり「プロ」の仕事は「プロ」なりのノウハウと熟練によって

成り立っていることを嫌と言うほど思い知りました。

でも、今度からは「プロ並み?」の仕事ができると思います。




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5月の3連休を利用してわが社のピットの床面塗装に挑戦しました。

2年に1回ぐらいはピット床の塗装をしているのですが、

よく雨の日にピットで滑ってすっころんでしまうことがあるので、

今年は「防滑塗装」に挑戦しました。

「防滑塗装」とは塗装した床面に硅砂(けいさ)を撒いてその上にまた塗装を

して滑らないようにする工法です。

天気が良かったおかげでなんとか作業を完了することができましたが、

その道のりは長く厳しいモノでした。

一昨年塗装した「フロアトップ#8500」をホームセンターで購入

しようとしたら、「この商品は業務用で、ホームセンターではお取り扱い

できません」と言われてしまい

(一昨年はこのホームセンターで購入できたのに・・・・)

やむなくネットで調査したところ、速乾性の「フロアトップ#8500速乾」

という商品と脱脂洗浄剤「マジソル」　、「油面プライマー」

という商品に出会うことができました。

全部ネットで注文し、意気込んで作業に取りかかりました。

5月3日、

まず床面を「マジソル」という脱脂洗浄剤をぼろ布につけて拭き取り。

本当はかなりの量を散布して、ナイロンブラシやポリッシャーで油分を落とす

ようなんですが、説明書を読まずに作業をしました。「まっいいか!」

次に「油面プライマー」といって、コンクリート床の下塗り剤なのですが、

これが大失敗でした。

コンクリートのような粉を溶剤で溶かして塗りつけるようなのですが、

このコンクリートのようなモノが溶剤に溶けてくれないんです。

実際は電動の攪拌機で３分ほど攪拌する必要があるのだそうですが、

攪拌機など持っているはずもなく、手で３分ほどかき混ぜて施工

したのですが、最初は２度塗り目ぐらいで白いコンクリートのような

皮膜ができたのですが、

だんだん溶剤の上にコンクリートの粉が乗ったような状態に・・・・・

やっぱり攪拌不足なのかなと思いました。途中で塗るのをあきらめました。

「まあ、今までプライマーなんて塗ったこと無かったからいいや!」

つづきは「悪戦苦闘!?ピット塗装~その2~」でご紹介させていただきます。

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今週は大型連休前だからでしょうか?タイヤ交換のお客様が非常に多く

それも外車にお乗りのお客様にたくさんタイヤ交換をしていただきました。

毎日、ベンツ、BMW、VW ・・・・・・

「アドバンdB」、「アドバンスポーツ」、「ミシュランパイロットスポーツ3」、

などメーカーのトップブランドをつけさせていただきました。

当然、高級外車を扱わせていただくので緊張感は半端なモノでは

ありませんが、

外車のはめかえさせていただいてうれしいのは、使用前使用後と

いいますか、替える前と替えた後が明らかに綺麗さに差が出るからです。

ブログでよくご紹介させていただいていますが、外車のホイールの汚れは

半端ではありません。



それをタイヤガーデン浜松では特殊な洗剤を使って、

極力新品ホイールの状態にしてからタイヤ交換を行っています。

「タイヤが新品なのにホイールが汚いなんてゆるせな～い」んです。

最近のホイール、特に大口径ホイールは打ち込みウエイトなんて

使いません。シールの貼り付けウエイトを使います。

ホイールが汚いままだと当然、接着が甘くなりますよね。

よく量販店でウエイトを張る場所だけ、脱脂材でキレイにしてあるのを

見かけますが、より一層まわりの汚れが目立ってしまいます。

格好悪いと思いませんか?

タイヤガーデン浜松は買ったお客様の立場に立って仕事をいたします。

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昨日、BMW Z4にお乗りのお客様にタイヤ交換をしていただき、

その際に、 「グラスコーティング」の施工もさせていただきました。

タイヤはミシュランの「パイロットスポーツ3」の225/45R18と

255/40R18 の前後異サイズをつけました。

ホイールは写真のように外車特有のディスクパッドの粉で

ブロンズホイールかと思うほど真っ黒けっけでした。



まだホイールが新しいので、ホイールの汚れは割合簡単に落ちました。

グラスコーティングを施工し、完成の写真が以下です。

もう新車の輝きです。



ちょっとリアのホイールにガリ傷がありそれが残念に思えるほどの

仕上がりでした。

「社内コンペ」もあっという間に1ヶ月が経過し、たくさんのお客様に

ご賛同いただき、施工させていただきました。

残りあと2ヶ月、

もっとたくさんのお客様にご利用いただければと思います。

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昨日、またまた持込のタイヤ交換のお客様に「ホイールコーティング」を

させていただきました。

今回のお客様の愛車は「インテグラ Type R」で、あの白塗りの

17inのホイールです。

写真のように白いホイールの裏側はブレーキダストで茶色に変色し

黒いボツボツもかなり見られます。




正直、赤茶けたブレーキダストは特殊な洗剤で容易に落ちるのですが、

黒いボツボツがなかなかの難敵でした。

時間をかけ、少しずつ落としていきました。

なんとかホイール洗浄を終え、　「ブルーマジック」というホイール磨きで

ホイールの黄ばみや小キズをとり、シリコンカットで脱脂し、最後に

ガラスコーティングを施します。

時間にして約1時間。

やっと写真のような裏も表もピッカピッカのホイールの完成です。




通常価格は10,500円 (17in国産車) の「グラスコーティング」が今なら

6月末までの「社内コンペティション」特価で5,250円での施工です。

この機会に是非、お試しを!!

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先日、小学校からの同級生が来店し、　「トヨタ86」を

予約したけど、納車が9月になってしまうと言っていました。

聞いてみると、一番高い「GTリミテッド」を購入したらしく、

300万円を超える車両価格なのに、バカ売れとはさすがトヨタ

の市場を見る目は確かということなのでしょうか?

カタログをその友人からもらったので、見ていると

車のコンセプトもさることながら、キャッチコピーの秀逸さに

驚いてしまいました。

そのキャッチコピーとは

「TOYOTA FR-SPORTS,AGAIN.」

「FRスポーツを極めずして、何の車メーカーか」

「ターボも4WDも必要ない。ハイテクノロジーに頼ることなく、

「身体でクルマを操る」という本来のドライビング・テクニック

プレジャーを今こそ、大人たちと分かち合いたい。

その一点に「世界のクルマ好き」を自負するエンジニアたちが

心血を注いだ、まごうことない「日本発・純粋なるスポーツカー」、

いよいよ登場です。

思わず、俺も!!と思ってしまうキャッチコピーです。

開発者の思いと、ストーリーを感じます。


そのあと、「サンストリート浜北」に行ったら、１階の谷島屋書店

の前にその「NEW 86」が展示されていました。

その友人から聞いた話だと、「第２東名」で予約して

くれた人の試乗会をするという話を聞きました。

完成したばかりの道を86で颯爽と走るのはさぞ快感でしょう。

これ以上ない心憎い演出だと思います。

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この度、タイヤガーデン浜松では、今までのスタンプ式の

ポイントカードから「リライト型ポイントカード」に

切り替えをいたしました。

従来のスタンプカードをお持ちのお客様は、ご来店時に

リライト型のポイントカードに切り替えをさせていただきます。

ポイントは今迄通り5,000円で1ポイントをつけさせていただき、

1ポイント100円の値引きを次回以降のご来店時に好きな時に

ご利用いただけます。




切り替えで変わったことは、

①　端金額の繰り越しが出来るようになりました。
　　5,000円に満たない金額は繰り越しで、5,000円になった時点で
　　1ポイント加算されます。

②　オイル会員、スタッドレスレンタルのお客様にもポイントが
　　つきます。　

　　いままでオイル会員の方には、「会員カードはないの?」とか
　　「5,000円に満たないとポイントつかないの?」などの苦情?
　　をお聞きしていたので、それを解決いたしました。

③　カードをご提示いただければ、お客様の履歴が分かります。

　　カード自体にも、前回ご来店日、来店回数が記録されますので
　　来店日付でご自分でも「タイヤをいつ替えたかな」とか、
　　「オイル交換いつしたかな」というのが分かりますし、
　　お客様番号より顧客データを呼び出せますので、いろいろと
　　便利になります。

　　などです。

タイヤガーデン浜松では、お客様にもっと喜んでいただけるよう

常に考えていますので、どしどしご要望をお聞かせください。


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4月に入り、新品のはめかえも増えているのですが、それ以上に

持込はめかえの依頼が急増しています。

今週の日曜日も「ハマーH3」のお客様の「305/40R22!!」の

はめかえをはじめ、数台の持込はめかえをさせていただきました。

時代は「購入はネットで、交換はショップで」という流れになって

来ているようです。

我々のタイヤに対する知識やノウハウを発揮する機会は失われますが、

技術を発揮する機会は残されているので、まあ良しとしましょう。

ただお客様の持ち込まれるタイヤの中には「えっ!」と思うような

規格のタイヤも含まれています。

組換えをして、バランス測定をすると歴然とします。

均質性が取れていないのでタイヤがバランサで踊ってしまっていたり、

15インチなのにバランスウエイトが100グラムもついたり・・・・

中国製のタイヤなどでは、死亡事故がかなり起きているとも聞きます。

それでは「安物買いの銭失い」どころでは無くなってしまいます。

タイヤは人の命を預かっていると言っても過言ではありません。

そこまで行かなくとも、タイヤによってクルマは間違いなく変わります。

タイヤ選びにはプロの助言を受けてください。

PS 　あまりの忙しさに、写真を撮っている暇がなかったので、ハマーの

写真はハマーさんのHPより借用いたしました。ごめんなさい


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実は別にパート２な訳ではありませんが、本日、VWジェッタに

お乗りのお客様が、持込のタイヤ交換を依頼され、



ショールームの「社内コンペ」のPOPをご覧になり、ついで?に

「ホイールコーティング　5,250円」をご依頼いただきました。

通常、外車の17インチの「グラスコーティング」(ホイールに

本当のガラス皮膜を形成します)　は1台分　12,600円なので

お目が高い!!といった感じでした。

タイヤ交換前の写真は以下のようでした。



それが、ホイール洗浄と下地処理をしっかりやって

グラスコーティングを施すと以下のようになりました。



帰りがけにお客様がホイールをご覧になり、

「ホイールってこんなにピカピカになるんですね。」と感心して

いただきました。

この特別価格の「グラスコーティング」は6月末までの3ヶ月間

の期間限定なので、この機会に是非ご利用ください。


追伸、これで「新サービス社内コンペ」1歩リードです!!

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昨日、スタッドレスレンタルをご返却のお客様より

福井名物の「羽二重餅」をお土産にいただきました。

前回、レンタルご利用時に高速の渋滞で少しご返却が

遅くなったお詫びということでした。

お客様も渋滞にはまりたくてはまっているわけではないので

多少の遅れは考慮に入れていますが、お客様の方としては

気にかけていただいていたのでしょう。

お土産自体も非常にうれしいのですが、お客様との心のキャッチボール

ができたようで、サービス業の良さを感じる瞬間です。


もう10年近く「スタッドレスレンタル」をやっていて

この返却時間の問題はなかなか解決できずにいますが、来シーズンは

お客様の心理的なご負担(急いで事故を起こされてはいけません)を

かけないような状態でシステム変更を検討しています。

来シーズンも多くのお客様から「タイヤガーデン浜松のスタッドレス

レンタルは良いよね」と言っていただける様にしていきたいと思います。

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先日、オイスカ高校の先生と生徒の皆さんが宮城県石巻市の

災害復旧・復興支援のボランティア活動に参加されました。

その際、当社でスタッドレスのレンタルをご利用いただきました。

レンタル時には、学校で栽培されているキャベツやレタスをご持参いただき、

またご返却時には復興活動時に着用されたのでしょうか、復興Tシャツを

頂戴しました。

また活動内容のご報告をご持参いただき、現地の状況を垣間見る

ことができました。

皆様の活動に敬意を表するとともに、多少ながらも代金を頂戴

してしまったことを後悔しています。

またご利用の際には、無償にてご協力させていただきますので、

是非ご利用いただければと思います。

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3月も終わりになり、「スタッドレスレンタル」もようやく終息の兆しが

見えてきました。

本年度は、昨シーズンを大幅に上回る550台を超えるお客様に

ご利用いただきました。

1月、2月の週末は毎日20台を超えるお客様が仕事帰りにご来店になり、

18時過ぎからはもう仕事場は戦場と化していました。

毎日21時、22時までの大残業で「精根尽き果てる」とは

こういうことかという感じでした。

お客様にも狭いショールームの中で何十分もお待たせし、

大変ご迷惑をお掛け致しました。


今シーズンも東京をはじめ、静岡県東部、名古屋市、豊橋市

といった遠方よりのご利用も非常に多く、

また法人のお客様にも多くご利用いただきました。


来シーズンはお客様の利便性を高めつつ、こちらのオペレーション

もできるようレンタルシステムおよびレンタル料金を

変えてみたいと思っています。

もし「こんなシステムにしてほしい」等のご要望があれば、

参考にさせていただきますのでどしどしご意見をお寄せください。

宜しくお願いいたします。

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社内コンペといっても、みんなでゴルフをやろうというわけではありません。

4月1日より3か月間、当社の4つの新サービス、「ホイールコーティング」、

「タイヤ保管サービス」、「車内除菌消臭」、そして「ガラスコテイング」

の社内競争をやろうというわけです。

おかげさまで、サービス開始以来、多くのお客様に「ホイールコーティング」

や「タイヤ保管サービス」をご利用いただいて、かなり良い評価も戴いて

いるのかなとも思いますが、私としては「もっとご利用いただいても

よいはず」との思いが強くあります。

「ホイールコーティング」に関しては、タイヤ交換をする人すべてがコーティング

を施工されるようになっても良いぐらいだと思っていますし、

「タイヤ保管サービス」にしても、料金、サービス、利便性どれをとっても

他社さんに対する優位性はあるものと思っています。


あとの「車内除菌消臭」と「ガラスコーティング」はスタッフが発案したもので、

毎週ミーティングを開き、試行錯誤を繰り返し、実験、研究してサービス化した

ものなので、皆様にご利用いただき、ご評価頂くことによってスタッフに

「創る難しさ」と「創る喜び」を感じてもらえたらと思っています。


どのサービスも100％のサービスだとは思っていません。

皆様に辛口のご評価をいただき、より良いサービスにしていけたらと

思っていますので、3か月間特別なサービスでお迎えいたします。

詳細はヨコハマタイヤのホームページ

　http://www.yokohama-tire.com/　の「タイヤガーデン浜松」の

ページにて告知しています。

また近日中には当社のホームページでも公開させていただきます。

多くの皆様のご利用をお願いいたします。

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昨日、「シトロエンC5」にお乗りのお客様のタイヤ交換と

グラスコーティングをさせていただきました。

たいへんキレイなお車で、お客様の車への愛着が非常に感じられました。

タイヤはミシュランの「プライマシーLC」の225/55R17を交換しました。

お客様のお話では、「かなり乗り心地が柔らかいので」という

選択のようでした。

ホイールもかなりおキレイで、普通なら「下地処理が簡単でイイな」と

思うところですが、反対に「お客様の綺麗に対するレベルが高いな」と

緊張してしまいました。

作業前の写真が以下で ( かなりキレイでしょ)



作業後の写真が以下です。



ガラス皮膜を形成したので、光沢感がより一層出ました。

できれば、まだ皮膜が薄いので、もう1回重ね塗りをさせていただければ、

より一層お手入れがしやすくなると思います。

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先月2月27日に発売となったばかりのヨコハマの

「ブルーアースA(エース)」。

最近当たり前となった「エコタイヤ」の「燃費が良ければよい」という

コンセプトに一石を投じる新商品です。

「低燃費はもう当たり前。ドライビングプレジャーを追求した、

マルチパフォーマンスタイヤ。」という謳い文句の真実を確かめるべく、

当店のオープン以来のお客様にモニター役をお願いし、

そのインプレッションをお届けいたします。



装着したのはホンダ「フィット」で、185/55R15の「ブルーアースA」を

つけていただきました。

装着前はフロントが「フェデラルSS595」、リアが「ナンカンNS-Ⅱ」でした。





空気圧を最初220Kpaに設定(ちょっと空気圧低め)したときの感想は

「乗り心地が柔らかくなった」、「ちょっとフワフワ感がある」といったモノでした。

「コーナーリングもダイレクト感が足りないかな」という何とも期待はずれ?な

インプレッションだったので、そのクルマを運転させていただきました。

当社の代車もフィットで同サイズの「ブルーアース AE-01」を装着

しているのですが、それと比べると、静かさ、乗り心地、グリップ感

どれをとってもランクが上なのがわかる上質な乗り心地だと感じました。

「人の感覚、好みというのはずいぶん違うな～」という印象でした。

そこで空気圧を240Kpaにあげて、もう少し乗っていただくことにしました。

その後、電話で「ずいぶん良くなった。」というご連絡をいただきました。

燃費やその後の印象も随時ご連絡をいただける様なので、

またご報告いたします。

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今シーズンのヨコハマスタッドレスのキャラクター「チェブラーシカ」

の吊りPOPをご希望の方に差し上げます。

１メートル四方ぐらいのでっかいやつです。

可愛らしくて、捨てるにはちょっともったいなかったので、

もらっていただける方に差し上げようと思います。

当然、非売品なのでキャラクターグッズの収集家にはよだれモノ?

ではないでしょうか?

とりに来ていただければ幸いです。それまでお店に飾っておきます。

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今シーズンのヨコハマスタッドレスのキャラクター「チェブラーシカ」

の吊りPOPをご希望の方に差し上げます。

１メートル四方ぐらいのでっかいやつです。

可愛らしくて、捨てるにはちょっともったいなかったので、

もらっていただける方に差し上げようと思います。

当然、非売品なのでキャラクターグッズの収集家にはよだれモノ?

ではないでしょうか?

とりに来ていただければ幸いです。それまでお店に飾っておきます。

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