「ベンツE220 19インチランフラット持込交換 ～ 気配り」
2022年05月22日 :
本日、ベンツE220の「持込タイヤ交換」をさせて頂きました。
リアのみの交換で、サイズは「275/35R19」のランフラットでした。
タイヤを車から外した後に必ずやっていることがあります。
それは、ホイールの傷を確認し、傷があれば写真を撮っておくことです。
当店には外車のお客さまも多く、18インチ以上の比率がかなり高いです。
そんなお車のホイールは軽く1枚10万円を超えてしまいます。
ホイールを傷付けたら、即弁償で大赤字ですし、お客様の期待も裏切ってしまいます。
長年の積み重ねからお客様の大切なホイールに傷をつけることはまずないのですが、
お客様がホイールの傷を認識していらっしゃらない場合が問題なんです。
タイヤ交換後、綺麗になったホイールとタイヤを眺めて、初めてホイールに傷があることを
気づくと、お前らがやっただろ(# ﾟДﾟ) となったら最悪です。
証明できなければ、やむを得ず弁償なんてことになってしまいます。
かといってホイールの傷を発見したら、お客様に傷の確認をしてもらうというのも
お客様のテンションが下がってしまうので、それもどうかと思ってしまいます。
そこで、万が一お客様から指摘があった場合は説明できるように事前に
ホイールの傷の写真を撮ってから、作業を始めています。
この方法に関してお客様のご意見を伺えると嬉しいです。
タイヤガーデン浜松
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