「ビッグモーターと稲盛和夫」
2023年08月17日 :
徒然なるままに
「ビッグモーターと稲盛和夫」というお題から内容を把握できた方は
ずいぶん勉強をされていますね。
おそらくその方はこの言葉が出てきたのではないでしょうか。
人生、仕事の結果 = 「考え方×熱意×能力」
前社長も能力と熱意は人並外れたものがあるでしょうし、息子も
熱意は別として能力はある人なのでしょう。
しかし、考え方が完全に間違っている。マイナスそのもので、
ニュースを聞かれた皆さんも耳を疑ったと思います。
「車の査定金額が下がるから、枯れ葉が舞わないように除草剤を撒いたり」
「事故車にゴルフボールで更なるキズをつけ、保険金を水増し請求」
「とんでもない金利のローンを組ませる」
「一度買取した車両にクレームをつけ買取価格を下げる」 等々・・・
どこを向いて仕事をしているのだろうと考えてしまいますよね。
私も仕事は違いますが、お客様を相手にする仕事なので、稲盛さんの言われた
「善き思い、正しい行いに努めること」を行動指針としています。
「ガソリンスタンドで店員さんにタイヤがひび割れして、
バーストしてしまうので交換が必要ですと言われたんですけど・・」
とタイヤを確認してほしいというお客様がよくご来店されます。
タイヤのひび割れが原因でバーストしてしまうことはほぼ無いと言っても
よいです。
私はそんな時タイヤを拝見させていただいて、こんな対応をさせて頂きます。
「残り溝は○○ミリ残っていますが、雨の日の走行で不安を感じることは
有りますか?」
「このタイヤは○○年の製造ですが、まだまだお車をお使いになりますか?」
その他、お客様のご要望やお考えをお聞きした上で、最良のご提案が出来たらと
考えています。
本日もそんなお客様がご来店されましたが、残り溝が5ミリあり、ひび割れも
ショルダー部に細かいひびが見られただけでしたので、「大丈夫です。」と
お答えさせていだきました。
無理に売りつけるようなことは決していたしません。
ご安心して相談にお見えになっていただければと思います。
タイヤガーデン浜松
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