2月24日から1泊2日で横浜ゴムの代理店の全国大会「YCN感謝式」に参加してきました。
場所は昨年に続き、東京タワーが間近に見える「ザ・プリンスタワー東京」でした。

今回の記念公演は元リッッカールトン大阪の営業統轄支社長である林田正光氏ということで講師の最新書「サービスで小さな奇跡を起こす方法」という本を購入し、一読、準備万端で公演に臨みました。

リッッカールトンといえば、私の会社のいわゆる「バイブル」となっている会社で、「タイヤ業界のリッッカールトンになる」が私の目標です。

リッッカールトンというホテルチェーンを知らない人はなんでそんなに気合が入るのか不思議でしょうが、
(　かく言う私も実際には宿泊したことがありません。泊まりて～　)
数年前「サービスを超える瞬間」という本を読んだときは感動で涙が止まりませんでした。
サービス業に携わる人、いやそうでない人も読んでもらいたい本です。

要するにリッッカールトンは「ホスピタリティ(おもてなしの心) 」があふれているホテル業という形態をした「感動創造企業」なのです。
私の会社もお客様に満足を超えて、感動を与えることができるような会社になりたいと思います。